מערכת CRM היא מערכת לניהול לקוחות, שבימינו ניתן למצוא כמעט בכל בית עסק בעולם.
ישנן מערכות CRM מסוגים שונים וכאלו שמיוצאות על ידי חברות רבות, מה שיצריך ממכם את בחירת המערכת הנכונה.
כמו כן, בחירת הפונקציות איתן תעבדו. בואו נדבר על זה.
בין אם אתם מוכרים נעליים, תכשיטים, מכוניות, עסקאות ליסינג פרטי, נרגילות או צעצועים – יש צורך במערכת CRM כמעט תמיד. מערכת ניהול לקוחות מאפשרת לכם לרכז את כל העבודה ואת כל המידע בגיליון אחד בודד. אין צורך יותר לעבוד גם גיליונות של ניהול לידים, של תהליכי מכירה, תמיכה ושירות, ניהול פרויקטים, רשימות מוצרים וכדומה, היסטוריית רכישות של לקוח וכדומה.
במה יסייעו לנו תוכנות כמו CRM לניהול לקוחות ועסק?
מערכות CRM מוודאות שתוכלו לקבל את כל המידע באופן מרוכז ונח לשימוש. ולשאלתנו, האם גם סוכנות מימון רכב מצריכה עבודה עם מערכת ניהול לקוחות? כמובן שכן, גם סוכנויות רכבים מצריכות עבודה עם מערכות CRM.
בכל מקרה שבו אתם מעוניינים לנהל לקוחות, קמפיינים או לידים ורשימות שונות, יהיה צורך לתפעל מערכת CRM. וכעת יהיה חשוב להדגיש, התפעול של מערכות CRM בדרך כלל מאוד ידידותי למשתמש. מעבר לכך שהתפעול של מערכות CRM הוא נוח ולא מצריך ידע בתוכנות מחשבים, אתם גם לא נדרשים לשלם סכומים גבוהים על השימוש בתוכנות האלו.
כמה יעלה לי להשתמש בתוכנת CRM בבית העסק?
לרוב, אתם תצטרכו לשלם לפי משתמשים. המחיר הממוצע בשוק לשימוש בתוכנת CRM הוא כ-100 ₪ למשתמש אחד. עוד כדאי לדעת. בימינו יש לכם גם מערכות CRM בענן. מערכות CRM שממוקמות בענן מאפשרות לכם עבודה מכל מקום בעולם.
בכל שעה ובכל לוקיישן, יש לכם אפשרות לנהל את הלקוחות ואת הקמפיינים, את דיווחי השעות, את הדיוור ללקוחותיכם, את הפקת המסמכים החשבונאיים, את סליקת האשראי ועוד. כמובן, יש גם תמיכה למכשירים ניידים.
לייעל ולמנף את הפעילות העסקית בעזרת תוכנת ניהול לקוחות CRM
כל עוד אתם מעוניינים לייעל ולמנף את הפעילות העסקית שלכם, אתם יכולים לעשות זאת באמצעות מערכות CRM לניהול לקוחות. עם כל המידע שלכם מרוכז במקום אחד, יהיה הרבה יותר נוח לתפעל את כל בית העסק ואת המדע שזורם בעורקיו.
עוד דבר שכדאי לדעת, רוב בתי העסקים משתמשים במערכות ניהול לקוחות. בימינו הדיגיטליים, כבר ממש לא מקובל ולא נהוג לעבוד עם כל מיני קלסרים שמכילים מידע, במיוחד אם זה מידע רגיש. כל עוד אתם עוסקים עם מידע שמאוחסן אצלכם, אתם צריכים להציג ללקוחות שלכם את שיטות ודרכי הפעולה הכי יעילות שקיימות במרחב הדיגיטלי. אל תתפשרו על פחות מאשר מקצועיות למשעי, הלקוחות והקולגות יידע להבחין בכך ולהעריך זאת.
